Eliminación de datos de usuario

Última actualización: 17 de septiembre de 2026Respetamos el derecho de usuarios y clientes a pedir que eliminemos los datos personales y técnicos que tratamos en nuestras automatizaciones y servicios de IA. Acá está qué se puede eliminar, cómo pedirlo y qué pasa después.

1. Qué datos se pueden eliminar

Credenciales técnicas: tokens de acceso, identificadores de aplicaciones y claves de API vinculadas a Meta o a servicios de terceros.
Registros de actividad: registros de mensajes, historial de ejecuciones de los flujos y datos de tráfico procesados por los agentes.
Información de configuración: datos de contacto, nombre de la empresa y parámetros de los flujos personalizados.

2. Cómo pedir la eliminación

El titular de los datos, o el representante legal de la empresa, tiene que escribir a sebastian.valletta@axlan.ai (responsable: Sebastián Valletta) con:

Nombre completo o razón social.
El activo vinculado: por ejemplo, el número de WhatsApp Business o el ID de la página de Facebook.
Si pide una eliminación parcial (ciertos registros) o total (cierre de la cuenta y borrado de toda la infraestructura dedicada).

Atendemos cada pedido en un plazo máximo de 10 días hábiles.

3. Qué pasa después

Desactivación inmediata: se detienen todos los flujos y agentes de IA vinculados a la cuenta.
Revocación de accesos: se eliminan los permisos otorgados en Meta Business Suite y en las demás plataformas integradas.
Borrado irreversible: la información se elimina de los servidores activos y de las copias de respaldo en el siguiente ciclo de mantenimiento. Después de eso no se puede recuperar.

4. Excepciones

Podemos conservar cierta información solo cuando exista una obligación legal, contable o normativa, incluidas las que imponen proveedores de infraestructura como Meta Platforms Inc. En ese caso los datos quedan bloqueados y no se usan para ningún fin operativo.