Política de privacidad
1. Quién es responsable de tus datos
El responsable es Axlan SRL, sociedad constituida en la República Argentina, con domicilio en la Ciudad Autónoma de Buenos Aires. La persona de contacto para todo lo vinculado a esta política es Sebastián Valletta, en sebastian.valletta@axlan.ai.
2. Qué datos recolectamos
En el sitio web
- Formulario de contacto: nombre, empresa, correo electrónico y lo que nos cuentes en el mensaje.
- Comunicaciones posteriores: si seguimos la conversación por mail, videollamada o mensajería, los datos que compartas en ese intercambio (por ejemplo, teléfono, cargo o detalles del proyecto).
- Datos técnicos de la visita: dirección IP, navegador, dispositivo y páginas visitadas, generados por la infraestructura de hosting con fines de seguridad y funcionamiento.
En los servicios que prestamos a clientes
- Información de negocio: nombre de la empresa, identificadores de Meta Business Manager, páginas de Facebook y números de WhatsApp Business.
- Datos técnicos: tokens de acceso, identificadores de aplicaciones, configuraciones de webhooks y registros de ejecución de las automatizaciones.
- Mensajes procesados: el contenido de las conversaciones que atienden los agentes en nombre del cliente, en la medida necesaria para operar el servicio. En esos casos, Axlan actúa como encargado del tratamiento y el cliente es el responsable frente a sus propios usuarios.
- Información de uso: métricas de interacción, tasas de entrega y errores técnicos.
En el formulario del sitio no pedimos datos sensibles en el sentido del artículo 2 de la Ley 25.326 (salud, origen racial o étnico, opiniones políticas, convicciones religiosas, vida sexual), ni datos de tarjetas o credenciales. Te pedimos que no los incluyas.
3. Para qué usamos los datos
- Responder tu consulta y coordinar la reunión de diagnóstico que pediste.
- Preparar propuestas, presupuestos y la documentación asociada.
- Configurar y operar los flujos automatizados y agentes contratados en WhatsApp, Facebook e Instagram, y las integraciones con las APIs de Meta y otros sistemas.
- Dar soporte técnico, monitorear el funcionamiento y mejorar el servicio.
- Gestionar la relación comercial y contractual, incluida la facturación.
- Mantener la seguridad del sitio y prevenir abusos o envíos automatizados.
- Cumplir obligaciones legales, fiscales y contables, y los requisitos de Meta.
No vendemos, alquilamos ni cedemos datos con fines publicitarios, y completar el formulario no te suma a ninguna lista de correo masivo.
4. Base legal del tratamiento
Tratamos los datos con el consentimiento que prestás al enviarlos (artículo 5 de la Ley 25.326), en el marco de la relación precontractual o contractual que se genera, y para cumplir obligaciones legales. Dar los datos es voluntario; sin ellos no podemos responderte ni prestar el servicio.
5. Con quién los compartimos
- Meta Platforms Inc., para activar y operar las APIs de WhatsApp Business, Facebook e Instagram que usa el servicio contratado.
- Proveedores de infraestructura, hosting y correo electrónico, bajo acuerdos de confidencialidad.
- Herramientas de gestión comercial y de organización interna del equipo.
- Estudio contable y organismos públicos, cuando una obligación legal o un requerimiento de autoridad competente lo exige.
Algunos de estos proveedores procesan datos fuera de la Argentina. En esos casos procuramos que se trate de países con nivel adecuado de protección o que existan cláusulas contractuales que garanticen un nivel equivalente, conforme al artículo 12 de la Ley 25.326.
6. Cuánto tiempo los conservamos
- Consultas que no derivan en un proyecto: hasta 24 meses desde el último contacto.
- Clientes: durante la relación contractual y luego por los plazos de prescripción legal, fiscal y contable.
- Registros técnicos: por períodos cortos, con fines de seguridad y diagnóstico.
Cumplidos esos plazos, eliminamos los datos o los anonimizamos de forma irreversible.
7. Cookies y medición
Este sitio no usa cookies de publicidad ni de seguimiento entre sitios. Si incorporamos herramientas de medición de audiencia, vamos a actualizar esta política y pedir el consentimiento correspondiente antes de activarlas.
8. Seguridad
Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables: cifrado en tránsito, acceso restringido a tokens y credenciales, separación de los flujos de cada cliente, autenticación reforzada en las herramientas internas y revisión periódica de permisos. Si detectamos un incidente que afecte datos personales, lo notificamos conforme a la normativa vigente.
9. Tus derechos
Podés ejercer los derechos de acceso, rectificación, actualización y supresión, revocar tu consentimiento y pedir información sobre cómo tratamos tus datos, escribiendo a sebastian.valletta@axlan.ai. Respondemos los pedidos de acceso dentro de los 10 días corridos y los de rectificación o supresión dentro de los 5 días hábiles. Para la eliminación de datos vinculados a los servicios de mensajería, seguí el procedimiento de eliminación de datos de usuario.
El titular de los datos personales tiene la facultad de ejercer el derecho de acceso a los mismos en forma gratuita a intervalos no inferiores a seis meses, salvo que se acredite un interés legítimo al efecto, conforme lo establecido en el artículo 14, inciso 3 de la Ley 25.326.
La Agencia de Acceso a la Información Pública, en su carácter de órgano de control de la Ley 25.326, tiene la atribución de atender las denuncias y reclamos que interpongan quienes resulten afectados en sus derechos por incumplimiento de las normas vigentes en materia de protección de datos personales.
10. Menores de edad
El sitio y los servicios están dirigidos a empresas y profesionales. No recolectamos deliberadamente datos de menores de 18 años; si detectamos que los recibimos sin la autorización correspondiente, los eliminamos.
11. Cambios en esta política
Podemos actualizarla cuando cambie la forma en que tratamos los datos o la normativa. La versión vigente es la publicada en esta página, con su fecha arriba. Si el cambio es sustancial y ya estamos en contacto, te lo avisamos por mail.